Nous avons tous été touchés, à un certain degré, par la tempête de verglas, l'une des pires catastrophes connues au Québec. Aussi, AXA Assurances a pensé vous dresser un portrait des mesures prises pour vous, avec l'aide de Promédic. Soucieux de bien servir les membres de l'Association des médecins de langue française du Canada ayant adhéré au programme AssurMed, votre programme d'assurance exclusif, nous avons porté une attention particulière à vos demandes avec l'appui de l'équipe de Promédic. En effet, depuis le 12 janvier dernier, AXA Assurances a mis en place les mesures spéciales suivantes pour mieux répondre aux besoins de nos assurés AssurMed.

Dans un premier temps, nos employés du service de l'indemnisation qui communiquent avec nos assurés au sujet du règlement des sinistres ont tous été sensibilisés à la priorité à accorder à la clientèle du programme AssurMed.

De plus, afin d'accélérer le règlement de chaque nouvelle demande soumise par nos assurés du programme AssurMed, nous avons jumelé une employée de notre service de l'indemnisation avec une employée de Promédic. Elles communiquent quotidiennement ensemble pour toute nouvelle réclamation. Un numéro de télécopieur spécial est réservé à cette fin. Une personne-ressource de notre service d'information "indemnisation" est également désignée pour réagir rapidement aux problèmes soulevés par nos assurés et leur fournir des conseils sur les mesures d'urgence à prendre.

Enfin, les ajusteurs, enquêteurs et les cadres du service de l'indemnisation des particuliers sont également mis à contribution afin de privilégier nos assurés AssurMed. Si des problèmes de parcours se présentent, ils sont rapidement soumis au responsable, qui communique avec la direction du service de l'indemnisation pour remédier à la situation.

Opération Solidarité Sinistres

Chez AXA Assurances, la tempête de verglas a engendré une panoplie d'actions spéciales mises de l'avant pour mieux répondre aux besoins de tous nos assurés sinistrés. L'Opération Solidarité Sinistres... tous réunis pour une même cause a été lancée. Il s'agissait d'un appel à la solidarité parmi tous nos employés et tous nos courtiers.

Afin d'accélérer le processus de règlement faisant suite aux nombreuses demandes d'indemnisation de nos assurés qui ont subi des dommages, nos heures d'ouverture sont prolongées depuis le 12 janvier dernier : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 20 h, et le samedi, de 9 h à 17 h. Nous avons aussi mis sur pied dix centres d'urgence pour sinistres. En effet, dans les régions stratégiques sinistrées, des caravanes ont été munies de génératrices et de personnel. On y réglait des réclamations sur place et des chèques y étaient émis, dans des délais allant de 2 à 5 jours. Un grand nombre de nos représentants marketing sont depuis présents sur la route, prêtant main-forte dans les centres d'urgence, et même à nos courtiers.

Nous avons triplé nos effectifs au service de l'indemnisation, passant de 200 à 600, en recrutant des employés de tous les services. En fait, une équipe multidisciplinaire se relaye encore au sein de ce service. De plus, pour accélérer le règlement des réclamations, nous avons délégué de plus grands pouvoirs à nos courtiers, et avons éliminé la franchise pour l'assuré relativement à certains types de réclamations.

Afin d'informer nos assurés des numéros où nous rejoindre en priorité pour régler plus rapidement les sinistres, AXA Assurances a également lancé une vaste campagne d'information auprès des médias. À cette fin, de 80 à 102 messages ont été diffusés dans les principales stations de radio tous les jours du 12 au 16 janvier inclusivement, et une annonce pleine page a été publiée dans La Presse, Le Journal de Montréal, The Gazette et La Voix de l'Est pendant la même période. De plus, nous avons accordé, et accordons encore, un grand nombre d'entrevues aux médias.

Enfin, nous avons informé nos assurés, par nos messages en attente téléphonique, des mesures à prendre pour assurer la sécurité de leur demeure.

Le bilan? Tout le monde se souviendra assurément de la tempête de verglas du siècle. AXA Assurances a tout mis en oeuvre, avec l'appui de l'équipe de Promédic, pour réagir rapidement et efficacement, dans la mesure du possible, aux réclamations des membres de l'Association des médecins de langue française du Canada, de façon à les aider à mieux vivre cette catastrophe sans précédent.

Service de la Communication
AXA Assurances]